岗位描述1、及时接听客户电话，维护相关的运营KPI。2、受理客户投诉并在系统中创建投诉记录；及时将客户投诉反馈给相关责任部门并跟踪监督处理结果，在KPI要求时限内及时处理及跟进投诉工单,进一步提高客户满意度和提升品牌形象。3、通过线上（微信）方式与客户沟通，对客户咨询的相关问题进行解答，并做好相应记录。4、 负责call center官方邮箱处理，在KPI要求时限内及时准确回复客户的邮件。5、负责销售线索录入。将客户的购买需求第一时间通知经销商，便于经销商及时跟进，从而进一步促成销售。6、 严格按照各项业务流程为客户提供优质服务，让客户满意。7、对于复杂咨询类电话进行升级，并负责跟进。8、 完成领导交付的其他任务。