岗位职责：

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,落实改进措施。
5、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
6、对车友会策划活动的执行进行策划、执行、监督和检查,负责组织、协调、落实公司的车友会活动。

7、完成部门交付的其他工作。

    任职资格：

    1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

　　2、熟练运用各类办公自动化软件;

　　3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

　　4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

　　5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。