岗位工作职责：1、在线沟通工具，帮助客户查询、跟踪物流信息；2、以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉、维权；3、处理退款，以及产品退货、换货；4、维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度；5、通过阿里旺旺等在线沟通工具为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；6、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；7、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；岗位要求：1、仔细，有耐心，有责任感；打字速度快，有亲和力；2 、善于言谈和表达自己，观察能力强，敏感度高；3、 熟悉掌握产品各项属性；4、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；5、有淘宝客服经验者优先。