1、负责接待并为消费者提供现场便民服务。2、严格执行国家法律、法规，维护消费者权益。3、耐心接待消费者的咨询，及时妥善处理消费者投诉的问题，维护商场的信誉。4、负责登记、统计消费者的来信、来函，首个顾客建议，健全分类台帐，按时间向部门经理汇报工作情况。5、总台人员上岗必须仪表端庄、仪容整洁，精神饱满、举止大方、微笑服务。做好广播的播音、宣传、促销工作，认真做好对来稿的审核工作，随季节变换调整和更换背景音乐。6、为消费者提供大件商品寄存服务，并保证存物箱、饮料机的正常运作。7、及时、准确地做好报纸、信件及包裹的收发工作，确保无误。8、对领导交办的其他工作要及时、有序地完成好。任职资格1、女，年龄22-35周岁，大专或以上学历。2、一年以上相关工作经验，具有全国连锁商业集团公司从业经验者优先。3、熟练掌握运用WORD、EXCEL、OUTLOOK等OFFICE运用软件。4、具有管理意识、服务意识和持续学习能力。5、具有良好的职业素质，擅长沟通和协调，并具有一定的心理抗压能力。