任职要求：1、具有销售或客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；2、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，以及销售意识和蔼的客户服务态度，通过在线沟通工具接待客户，解答疑问；3、思路清晰，有独立分析解决问题的能力；4、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关类专业毕业。2年以上网络客服工作经验。岗位职责：1、通过网络在线和400电话接听并解答咨询者问题，产品的介绍，促进客户成交量。2、负责获取咨询者有价值的信息，将联系方式等有效询盘传递给各个销售人员，并跟踪成交量。3、定期回访客户进行满意度情况调查，并记录调查结果。4、处理客户投诉，为客户提供优质的服务，提高客户满意度。 5、负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息的统计，并进行分析和汇报；    6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。{~CQ 3312 CQ~}