岗位职责：本职位需要长期出差工作，请仔细阅读后在投递 1、负责完善现有客户服务体系，推动客户服务体系的落地实施，提升服务客户水平与客户满意度；2、负责完善制定新的用户运营策略，对用户群体进行重新细分、挖掘、引导、维护，提升用户活跃度、留存率；3、负责优化公司现有产品用户体检，制定改进方案，通过多种方式和渠道拓展新用户，完善现有用户拉新、激活、留存机制；4、负责理解并挖掘用户需求，关注和分析用户数据，对策划和活动进行数据分析和评估，进行优化和调整，实行可执行方案；5、负责整理汇总用户产生的运营数据，通过分析数据改善优化用户运营；6、负责根据中心现状，重新制定相关管理制度，进行规范化、标准化管理；7、负责制定新的KPI、激励、晋升机制，提升员工工作积极性与归属感；8、负责制定改善客服中心现有培训制度，提升员工综合素质与业务能力；9、负责分析改善客服中心现有各项指标，明确部门分工，优化工作流程。任职要求：1、具有五年以上相关工作经验，其中三年以上客服经理职位工作经验；2、熟悉客户服务体系；3、有护照，无护照可办理加急；4、有企业文化的建立与实际操作经验，有知名企业工作背景；5、有建立执行力的思路和实践经验和亲和力；6、上班时间两班倒，能适应夜班；7、不抽烟不喝酒无纹身。