岗位职责：1、协助项目经理对客服系统工作全面协调管理。2、负责各项投诉处理，客户满意度的提升计划制定并监督执行，提升收缴率。3、社区文化活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作。4、负责本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、填报考勤记录。5、能督导检查物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度。6、制定部门工作计划及日常员工培训和管理。7、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。8、以《人事行政中心手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助项目经理对员工进行考评。任职要求：1、大专以上学历，男女不限，年龄35周岁以下物业管理相关工作专业。2、3年以上物业客服管理工作经验，持有物业上岗证者。3、熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准。4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与业主进行沟通。5、熟悉质量环境管理体系运作流程及文件管理。