职位描述1、通过电话或面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务项目、课程理念及优势2、热情耐心地接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，建立真实、准确的客户档案，向客户介绍课程3、电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，确保完成个人业绩指标与团队业绩指标4、保持与现有会员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;提高口碑转介绍和续费率5、持续跟进潜在客户,提供优质的服务理念,保证体验课预约到访数量与邀访率6、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售和消课7、与到访家长进行课程规划沟通,在公司授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作8、协助建立和维护客户服务管理系统，维护潜在客户以及学员数据库9、做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思10、协助处理客户投诉、客户反馈意见，及其他具有争议性的问题，例：退费等11、带领销售团队达成业绩指标，对销售数据进行分析，带领团队找到解决办法，达成每周及每月业绩目标12、关注销售团队的工作状态，及时帮助团队调整情绪和工作方法，增加团队的凝聚力，保证团队的稳定性