•1、接待员熟练掌握并应用国家三包政策条款，并了解各厂家相关规范要求•2、检查顾客的购机凭证，确认保修期限，按照流程录入系统并确保厂家考核及服务规范达标•3、认真做好初检工作，检查手机外观情况(如天线、磨损情况、封机易碎标帖、永通标帖，显示、开关机等。对于监测有争议的客户做好安抚和引导及简单沟通处理工作•4、完成保外机器接待和受理过程，提高成交技巧和沟通效率，确保目标达成•5、针对保内维修手机符合厂家要求，确保客户的维修满意和有效工单数据的后台上交，及配合品牌经营指标良好下的相关工作•6、对于因物料问题、授权原因等而无法当场修复的手机给予顾客合理解释，争取顾客最大限度理解•7、及时登记待件信息并跟踪解决情况,对于在途超过15天、待件时间超过7天的故障机接待员应及时汇总超期上报组主管，并随时跟踪结果•8、每天做好日清、对账等工作，并保证授权品牌KPI考核项目达标等相关操作（如认证、数据读取、资料补交等）