岗位职责：
1. 日常回访工作
- 对不同类型的客户进行不定期回访，以获取客户直接反馈信息，主动跟销售和售后部门保持沟通，了解客户问题解决的状态；
- 发送客户生日短信，首保提醒，节日祝福，恶劣天气温馨提示，礼品邮寄等
2. 面向客户
- 协调交车仪式后台工作，参与交车仪式，满意度面访。
- 重购意向客户的挖掘和跟进。
3. 活动邀约
- 车主使用培训邀请；邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动；邀请客户参加经销商组织的忠诚度活动。
- 定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈
4. 客户数据录入检查
- 运行DMS数据质量报告，运行潜在客户清单，交叉比对展厅日志
- 利用数据系统进行数据清理；外呼电话进行数据清理
5. 内部沟通
- 部门晨会/周例会
- 客户服务流程培训和检查执行情况
6. 报表汇编
- 日报、周报、月报、季报、半年报表等
任职要求：
熟练掌握DMS系统
具备专业的客户服务电话接听技巧
良好的倾听能力
各种问题的分析解决能力
工作的独立处理能力